立足为民小窗口 做优服务大民生 ——2023年濮阳市住房公积金保障和服务民生综述

住有所居、安居乐业，是老百姓对美好生活最本真的诉求和最深切的渴望。住房公积金制度作为国家保障职工住房权利的重要制度性安排，在保障民生、服务群众、促进房地产业市场健康平稳发展中起到了积极作用。

“我们部门虽小，但责任重大，必须在彰显住房民生保障功能上认真履职尽责、积极主动作为，用心用情写好‘乐居’民生答卷，让缴存群众享有更多获得感、幸福感。”市住房公积金管理中心主任韩晓东说。2023年，市住房公积金管理中心深入践行共享发展理念，发挥制度优势，以深化改革为引领，坚持问题导向，强规范、求创新、优服务、防风险，多措并举推进公积金事业高质量发展，实现了政府满意、群众认可、加快发展的“多赢”目标。

政策保障 惠民措施“层出不穷”

取之于民，惠之于民。住房公积金政策的根本要义，便是为千家万户带来福祉。

2023年，市住房公积金管理中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，大力推进将灵活就业人员纳入住房公积金制度，持续扩大制度覆盖面。截至目前，全市共有16542名灵活就业人员参加住房公积金制度，缴存余额11271万元。今年3月份，该中心阶段性部分恢复了“商转公”业务，前几年因楼盘建设进度等多种原因未能使用公积金贷款的，可以由商业贷款转为公积金贷款。截至目前，该中心共受理“商转公”业务1176笔，发放贷款4.4亿元。该政策的出台，扩大了公积金贷款支持范围，减轻了缴存职工家庭购买自住住房贷款的偿还压力，有效促进了濮阳市房地产行业健康发展，住房公积金制度保障作用得到进一步凸显。

市住房公积金管理中心以归集扩面为发力点，充分发挥住房公积金制度住房保障功能。坚持综合施策、分类指导、突出重点、整体推进的原则，在扩大归集覆盖面和提高归集额上下功夫；扩大受益范围，改进完善住房公积金缴存机制，力争使机关、企事业单位全体从业人员应缴尽缴；优化住房公积金缴存和使用政策，积极探索将城镇个体工商户、灵活就业人员等纳入住房公积金管理，使更多就业群体平稳有序纳入住房公积金制度。

同时，根据濮阳市房地产市场变化情况，市住房公积金管理中心不断优化住房公积金使用政策，与住房市场、住房保障等相关政策更加协同，形成合力，充分发挥住房公积金制度改善民生和促进房地产市场平稳健康发展的作用。

数字赋能 政务服务“便捷高效”

为扎实推进数字政府建设，全力保障群众办事无忧，市住房公积金管理中心以改革创新为动力，以群众满意为标准，以数字化改革为导向，大力推进公积金服务数字化转型升级，着力打造办事更简、环节更少、效率更高、成本更低的窗口服务。

2023年，市住房公积金管理中心全面聚焦“智慧住房公积金”高质量发展，统筹基础支撑、线上服务、纵深监管三个发展方向，以全方面数据赋能、全业务线上办理、全链条协同服务、全系统智能监管，打造数字化发展新模式。上半年，濮阳市新增异地租房提取住房公积金、提前退休异地提取住房公积金两项“跨省通办”业务。截至目前，该中心13项“跨省通办”事项已全部开通，节省了办事群众往来两地的成本和精力。

除此之外，为做到全环节、全流程、智能化管理，濮阳市上线电子签章系统，各县区管理部12台自助设备投入使用，贷款结清证明打印、单位缴存凭证、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等服务事项都可以在智能服务终端自助办理。上线电子档案系统，实现了新增业务数据化、电子化，为缴存职工提供优质、便捷、可信的住房公积金信息化服务。在统一借款合同版本方面，引入OCR电子图像识别技术，通过纸质资料电子化扫描管理，全面推进以影像资料代替纸质档案，为缴存单位和缴存职工节省了纸张和时间成本，为广大职工提供便捷、高效、安全的数字化公积金服务。

坚守初心 便民服务“温馨贴心”

住房公积金部门虽小，却是“坚持以人民为中心”的重要缩影。群众满不满意、有没有获得感、能不能通过住房公积金受益，是考验公积金人初心使命的“必答题”。

回望2023年，市住房公积金管理中心不断优化服务环境，充分发挥公积金在支持地方经济社会发展、促进房地产市场平稳健康发展中的作用，立足小窗口、服务大民生，自觉从思想上“破冰突围”，以“跳起来摘桃子”的精神，圆满完成全年各项工作。

为加强和改善公积金服务，提升群众的获得感、体验感和满意度，市住房公积金管理中心严格落实现行服务制度，强化落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制。坚持实行营业窗口每周点评制度，强化问题导向，持续改进提升。加强对窗口人员及中心全员服务意识、政策水平、操作技能、服务礼仪、文明言行的培训、传导、教育，提升服务能力。认真组织梳理现行业务流程中不规范、不便民的环节和申办要件，及时调整措施，解决群众反映的难点、堵点问题。积极推进部门信息整合共享，拓展推广网上业务，提升公积金网办率。认真落实优化营商环境各项措施，积极落实跨省通办、全市通办要求，努力为群众提供更快捷、更便利的服务。及时回应处理群众诉求咨询，展示公积金文明服务、优质服务窗口形象。

2023年，市住房公积金管理中心先后被团省委授予“一星级河南省青年文明号”称号；1名员工被省文明办授予“河南省文明优质服务标兵”称号；中心各管理部获得“人民满意窗口”称号5次、“服务明星”称号7人次；中心蝉联“省级文明单位”称号等。