濮阳：“潮汐窗口”让服务更有温度

“今天来办理契税缴纳业务的人很多，原本以为要等很久，没想到行政服务大厅临时开设了2个专门查档窗口，很快就办理好了，来这里办事儿效率就是高！”12月8日，前来办理契税缴纳手续的群众对濮阳市濮阳县政务服务中心的工作效率和服务态度交口称赞。

为进一步优化营商环境，提高政务服务工作效率，最大限度为群众提供快捷、暖心的服务，濮阳县政务服务中心推出了一系列便民利企服务举措，设置“潮汐窗口”就是其中之一。

“潮汐窗口”是指针对办事群众突然增多的情况，采取增设临时窗口及工作人员的模式分流办事群众，减轻窗口压力，避免办事群众长时间等待，最大限度为群众提供灵活便捷的服务。

“潮汐窗口”工作机制，让窗口服务灵动起来。“近段时间，办理契税缴纳和企业远程注销税控盘的业务较多，税务局专门设立了5个‘潮汐窗口’，合理调配工作人员，根据群众需要，适时让后台工作人员到前台办理业务。今天我们大概办理了100多件契税缴纳业务，没有出现拥堵和争吵现象，群众满意度明显提高了！”濮阳县税务局第一税务分局驻大厅窗口负责人高振波说。

据了解，除了开设“潮汐窗口”，濮阳县政务服务中心还通过开设绿色通道、邀请特定银行和部门在大厅临时增设服务窗口等措施，为企业及群众提供快捷、便利的服务，实现办事群众“立等可取”“一站式”“一窗式”审批。

“县委、县政府始终把营商环境当作头等大事来抓，行政服务大厅作为服务企业和群众的一线阵地，将继续深化‘潮汐窗口’这一举措，紧紧围绕‘便民利企’的工作目标，不断创新服务举措，持续打造‘办事有速度、服务有温度’的政务服务品牌，不断提升企业群众办事的满意度和便利度。”濮阳县政务服务中心主任贺慧娟说。