清丰县：擦亮便民小窗口 做好服务大文章

2月22日，清丰县马庄桥镇便民服务中心，咨询引导区、综合服务区、休息等待区等划分合理，户籍、民政、社保、医保等窗口一字排开，打印机、饮水机、医疗箱、轮椅等便民用品一应俱全。显眼位置还摆放着指示牌、办事指南、宣传资料等，让群众看得懂、好办事。

“以前办这些证件得专门跑到县里，现在在家门口就能办好，实在是太方便了！”正在办理业务的张旧寨村村民王德成赞不绝口。

近年来，清丰县以新站位、新思维探索新形势下便民服务的新特点、新途径，按照“场地建设标准化、政务服务规范化、便捷服务信息化、日常管理精细化”标准，全方位推进乡镇便民服务中心标准化建设，推动政务服务向乡村延伸，不断提升便民服务的质量和效率。

推进过程中，清丰县按照“依法下放、宜放则放”原则，将点多面广、群众迫切需要且能有效承接的政务服务权限赋予乡镇，统一服务事项、申报材料、办事流程、服务标准、管理制度，打破乡镇原来民政、计生、社保、医保等部分各自独立办公、群众“多门跑”的现象，并通过轮岗交流、跟班学习、专题培训等措施，切实提升基层工作人员的业务素质和服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。

在此基础上，针对“有事不会办、办事来回跑”这一痛点，清丰县积极搭建网上政务平台，实现133项便民事项网上办理。同时，在各行政村建立便民服务点和代办队伍，负责新农合代缴、养老补贴办理等业务，并为困难群众提供上门帮办、代办服务，真正实现审批服务“小事不出村、大事有帮办”。

便民服务小窗口，一头连着政府，一头系着百姓。“下一步，我们将紧紧围绕‘转变职能、优化服务、方便群众、提高效率’，持续完善便民服务中心配套服务， 让群众享受更加高效的办事速度、更加贴心的办事服务。”清丰县委编办主任刘瑞芬表示