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旅游投诉受理
办理单位 市外事侨务旅游局 服务对象 个人 事项分类 司法公正
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一、事项名称:旅游投诉受理

二、办理主体:濮阳市外事旅游局

三、设定依据:《中华人民共和国旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。第九十二条:旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。

四、申请条件:《旅游投诉处理办法》第十条规定,旅游投诉应当符合下列条件:(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;(二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

五、办理材料:《旅游投诉处理办法》第十一条规定,旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:

投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

被投诉人的名称、所在地;

投诉的要求、理由及相关的事实根据。

六、办理地点:市旅游质量监督管理所、市旅游监察大队

七、办理时间:
夏季 上午 8:00 至 12:00 下午 3:00 至 6:30
冬季 上午 8:00 至 12:00 下午 2:30 至 6:00
60

八、联系电话:0393-6666075

九、办理流程:

十、其他共同审批部门:

附件:旅游投诉样表

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